Chatbot Médico Vitas - Asistente IA para Agendar citas
Un chatbot inteligente que utiliza Inteligencia Artificial para ayudar a los pacientes a encontrar su doctor y agendar una cita médica. Se desarrolló con LangGraph y LangChain.
Visión General
Vitas buscaba mejorar la experiencia de sus pacientes al agendar citas médicas. Su sistema tradicional de call center resultaba en largos tiempos de espera y disponibilidad limitada, mientras que su sistema web carecía de la asistencia personalizada que muchos pacientes necesitaban.
Resumen del Proyecto
Cliente
Chatbot Médico Vitas
Industria
Educación
Tecnologías Clave
Agentes IA, Chatbot, Hugging Face
Servicio
Asistente IA para Agendar citas
El Desafío
El proceso de agendamiento de citas era ineficiente, con tiempos de espera telefónicos promedio de 12 minutos y una tasa de abandono del 35%. El sistema web existente era poco intuitivo y no ofrecía orientación sobre qué especialista consultar según los síntomas descritos.
Nuestra Solución
1. Interfaz Omnicanal: El chatbot está disponible en el sitio web, aplicación móvil y WhatsApp para máxima accesibilidad.
2. Comprensión de Lenguaje Natural: Utilizamos LangChain para procesar y entender consultas en lenguaje natural sobre síntomas y necesidades médicas.
3. Recomendación de Especialistas: El sistema puede sugerir el tipo de especialista adecuado basado en los síntomas descritos por el paciente.
4. Integración de Calendario: Conexión directa con los calendarios de disponibilidad de los médicos para ofrecer opciones de citas en tiempo real.
5. Agendamiento End-to-End: Capacidad para completar todo el proceso de agendamiento, incluyendo confirmaciones y recordatorios.
6. Flujo de Conversación Dirigido: Desarrollado con LangGraph para mantener conversaciones coherentes y enfocadas.
Resultados
El chatbot ahora maneja el 78% de todas las solicitudes de citas, con un tiempo promedio de agendamiento reducido a menos de 3 minutos. La satisfacción del cliente mejoró de 3.8/5 a 4.7/5, y hubo una reducción del 23% en cancelaciones de último momento gracias al sistema inteligente de recordatorios.
Arquitectura Técnica
- NLP: Modelos personalizados para entender terminología médica y síntomas
- Backend: Servicios serverless en AWS
- Integración: APIs REST con el sistema de gestión hospitalaria existente
- Análisis de Datos: Dashboard en tiempo real para analizar patrones de uso y mejorar continuamente el sistema
Beneficios Principales
Eficiencia Mejorada
Reducción significativa en tiempos de documentación y procesos administrativos.
Experiencia Mejorada
Mayor satisfacción tanto de pacientes como de profesionales médicos.
Escalabilidad
Arquitectura moderna basada en la nube que permite un crecimiento flexible y adaptable a las necesidades cambiantes.
"Como paciente con múltiples condiciones crónicas que requieren visitas frecuentes, este chatbot ha simplificado enormemente mi vida. Antes pasaba mucho tiempo al teléfono intentando conseguir citas con los especialistas correctos. Ahora, puedo describir mis síntomas y el chatbot me sugiere el especialista adecuado y me muestra sus horarios disponibles. ¡Es como tener un asistente médico personal disponible 24/7!"
Ana Gómez
Paciente de Clínicas Vitas
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