Salud · Agente Conversacional 24/7

De Llamadas de 15 Minutos a Reservas en 2 Minutos

Agente inteligente multi-canal (WhatsApp + Web) que entiende lenguaje natural, sugiere especialistas según síntomas, agenda citas considerando disponibilidad real y procesa pagos. Funciona 24/7 sin descanso.

Visión General

El chatbot automatiza la experiencia completa de agendamiento en clínicas, integrando Twilio para WhatsApp, AWS serverless y agentes de IA con LangGraph. Los pacientes interactúan naturalmente vía WhatsApp, reciben sugerencias inteligentes de especialistas basadas en síntomas, verifican horarios disponibles en tiempo real y confirman citas con pago seguro integrado. El sistema usa DynamoDB y JWT para asegurar continuidad y seguridad en cada sesión, con capacidad de retomar conversaciones interrumpidas.

Agentes IALangGraphLangChainTwilioAWS LambdaDynamoDBOmnicanalWhatsApp Business

Resumen del Proyecto

Cliente

De Llamadas de 15 Minutos a Reservas en 2 Minutos

Industria

Educación

Tecnologías Clave

Agentes IA, LangGraph, LangChain

Servicio

El Desafío

El proceso de agendar citas en clínicas era lento y frustrante: largos tiempos de espera telefónica, disponibilidad limitada a horario laboral, errores frecuentes en agendamiento, baja satisfacción del paciente y alta carga administrativa en personal de recepción.

Nuestra Solución

Integración omnicanal de chatbot conversacional con IA, usando LangGraph y LangChain para orquestar flujos complejos. El agente maneja contexto a través de la conversación, valida identidad con OTP y JWT, sugiere especialistas basándose en síntomas descritos naturalmente, muestra disponibilidad real sincronizada, procesa pagos integrados con Mercado Pago y confirma citas automáticamente. Workflows serverless garantizan escalabilidad infinita y costos mínimos.

Resultados

78% de solicitudes gestionadas completamente por el chatbot sin intervención humana. Tiempo de agendamiento promedio reducido a <3 minutos (antes 15+ minutos). Satisfacción del cliente aumentó a 4.7/5 estrellas. Reducción de cancelaciones del 23% gracias a recordatorios automáticos. Ahorro anual de $5,600 USD al evitar contratar personal adicional. Disponibilidad 24/7 aumentó reservas nocturnas en 200%.

Arquitectura Técnica

- Twilio + WhatsApp Business API para comunicación omnicanal
- API Gateway + AWS Lambda para backend serverless
- DynamoDB para persistencia de sesiones, pacientes y citas
- LangGraph para orquestación de agentes con memoria
- LangChain para integración con LLMs (GPT-4o)
- Validación OTP y JWT para seguridad y continuidad
- Mercado Pago integrado para procesamiento de pagos
- EventBridge para recordatorios y notificaciones
- CloudWatch para monitorización en tiempo real
- Arquitectura multi-tenant para escalabilidad

Beneficios Principales

Eficiencia Mejorada

Reducción significativa en tiempos de documentación y procesos administrativos.

Experiencia Mejorada

Mayor satisfacción tanto de pacientes como de profesionales médicos.

Escalabilidad

Arquitectura moderna basada en la nube que permite un crecimiento flexible y adaptable a las necesidades cambiantes.

"Agendar mi cita fue increíblemente fácil y rápido por WhatsApp. El bot entendió perfectamente mis síntomas y me recomendó el especialista correcto. Todo en menos de 3 minutos, sin esperas telefónicas."

Rosalina Fernández

Paciente de Clínicas Vitas

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