Política de privacidad

    Última actualización: 2 de octubre de 2026

    Esta política explica qué datos personales recogemos en este sitio web, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

    1. Responsable del tratamiento

    • CLOUDFORGEAI E.I.R.L., RUC 20614813076
    • Domicilio fiscal: Jr. Los Amancaes 265, Urb. Virú, Bellavista, Callao, Perú
    • Correo: info@cloud-forge-ai.com

    2. Qué datos recogemos

    • Compras en la tienda: tu nombre, apellido, correo y, si lo indicas, tu teléfono o usuario de WhatsApp, junto con el servicio que compraste y el código de operación del pago.
    • Pagos: los datos de tu tarjeta o de tu Yape los recibe y procesa Culqi directamente; nosotros no los recibimos. Culqi nos informa el resultado del pago.
    • Chatbot: los mensajes que escribes en el asistente virtual del sitio y, si decides compartirlos, tu nombre, correo o número de WhatsApp y la información de tu proyecto. Te recomendamos no escribir en el chat datos sensibles, como datos de salud o de tarjetas. Para que no pierdas la conversación mientras navegas por el sitio, tu navegador guarda en su almacenamiento local (localStorage) los últimos 50 mensajes y un identificador de la conversación. Se borran cuando cierras el chat, inicias una nueva conversación o cierras o recargas la página.
    • Libro de Reclamaciones: los datos de la Hoja de Reclamación: nombre, tipo y número de documento, domicilio, teléfono y correo; si eres menor de edad, los datos de tu padre, madre o representante; el producto o servicio contratado, su monto, el detalle de tu reclamo o queja y tu pedido.
    • Correo y WhatsApp: los datos que incluyas cuando nos escribes.
    • Datos técnicos: tu dirección IP y la información que necesita la verificación anti-bots, que usamos para proteger los formularios contra abusos.

    3. Para qué los usamos

    • Atender tu compra: contactarte, coordinar y prestar el servicio, y gestionar cambios o devoluciones.
    • Responder tus consultas en el chatbot y contactarte si nos dejaste tus datos.
    • Registrar y atender tus reclamos y quejas, enviarte la copia de tu Hoja de Reclamación y nuestra respuesta.
    • Proteger el sitio contra abusos y fraude.
    • Cumplir nuestras obligaciones legales.

    4. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

    • Amazon Web Services (AWS): alojamiento del backend, almacenamiento de datos, modelos de IA del chatbot y envío de correos.
    • Vercel: alojamiento del sitio web.
    • Culqi: procesamiento de pagos.
    • Cloudflare: verificación anti-bots (Turnstile).
    • Google Workspace: nuestro correo electrónico, donde recibimos y respondemos tus mensajes y las copias de las Hojas de Reclamación.

    Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera del Perú, por ejemplo en Estados Unidos. También podemos entregar datos a una autoridad cuando una norma o una orden lo exija (por ejemplo, al Indecopi en el caso del Libro de Reclamaciones).

    5. Cuánto tiempo los conservamos

    • Reclamos y quejas: al menos 2 años desde la fecha de registro, el plazo mínimo que exige la normativa del Libro de Reclamaciones.
    • Los demás datos: solo mientras sean necesarios para la finalidad para la que los recogimos.

    6. Tus derechos

    Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) escribiéndonos a info@cloud-forge-ai.com. Indica qué derecho quieres ejercer e incluye los datos que nos permitan identificarte. Te responderemos en los plazos que establece la ley.

    Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

    7. Seguridad

    Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a quienes lo necesitan y proveedores con estándares reconocidos de seguridad. Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores.

    8. Cambios a esta política

    Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

    9. Contacto

    Para cualquier consulta sobre tus datos personales escríbenos a info@cloud-forge-ai.com. Si quieres registrar un reclamo o una queja, usa nuestro Libro de Reclamaciones.