Política de cambios y devoluciones

Esta política explica cómo funcionan las reprogramaciones, cancelaciones, cambios y devoluciones de los servicios que compras en nuestra tienda. Aplica a las compras hechas a CLOUDFORGEAI E.I.R.L. (RUC 20614813076).

1. Asesorías

Aplica a: Asesoría inicial de tu proyecto de vibe coding (US$ 150.00 o S/ 563.00) y Asesoría integral curso Claude Code (US$ 200.00 o S/ 750.00).

• Reprogramación: puedes reprogramar tu sesión sin costo hasta 24 horas antes de la hora acordada, hasta 2 veces.
• Cancelación con 48 horas o más de anticipación (o antes de agendar la sesión): te devolvemos el 100% de lo pagado.
• Cancelación con menos de 48 horas de anticipación o inasistencia: no hay devolución, pero puedes reprogramar la sesión una vez.
• Si la sesión no se realiza por una causa atribuible a nosotros, eliges entre la devolución del 100% o reprogramar la sesión.

2. Proyectos

Aplica a: Landing (US$ 500.00 o S/ 1,875.00), Chatbot (US$ 1,000.00 o S/ 3,750.00) y Proyecto automatiza tu empresa (US$ 3,000.00 o S/ 11,250.00).

• Después de tu pago te enviamos el alcance del proyecto por escrito y agendamos la reunión de inicio (kickoff) dentro de los 2 días hábiles siguientes.
• Si cancelas antes de la reunión de inicio, te devolvemos el 100% de lo pagado.
• Si cancelas después de la reunión de inicio y antes de la primera entrega, te devolvemos el 50% de lo pagado.
• Después de la primera entrega no hay devolución, y conservas todo lo que te hayamos entregado.
• Si una entrega no cumple el alcance escrito, la corregimos sin costo hasta en 2 rondas de revisión.

3. Cambios de servicio

Antes de la reunión de inicio (kickoff) puedes cambiar el servicio que compraste por otro de la tienda. Si el nuevo servicio cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.

4. Cómo te devolvemos el dinero

• La devolución se hace al mismo medio de pago y en la misma moneda en que se hizo el cobro (por ejemplo, a tu tarjeta en dólares o a tu Yape en soles).
• Iniciamos la devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a tu solicitud.
• El momento en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera.

5. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos a info@cloud-forge-ai.com con el código de operación que aparece en la confirmación de tu pago y cuéntanos qué necesitas: reprogramar, cambiar de servicio, cancelar o pedir una devolución.

6. Reclamos y quejas

Si no estás conforme con un servicio o con nuestra atención, puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.