Contabilidad · México
MC Soluciones Contables: que ningún cliente se quede esperando en WhatsApp
Un asistente que vigila los grupos de WhatsApp del despacho, avisa cuando un cliente espera y responde lo que ya está documentado.
La fuga
El despacho atiende a sus clientes en muchos grupos de WhatsApp. Las preguntas se perdían o se respondían tarde, justo cerca de las fechas de declaración. El equipo no podía mirar todos los grupos a la vez y la dueña no tenía una vista diaria de lo que pasaba.
Lo que construimos
- Un aviso al equipo cuando el mensaje de un cliente no recibe respuesta a tiempo; si alguien responde antes, el aviso se cancela.
- Respuestas con IA cuando un cliente menciona al asistente, basadas en el contexto del grupo y en la base de conocimiento aprobada por el despacho.
- Traspaso a una persona cuando la IA no está segura.
- Un resumen por correo al final de cada día hábil, grupo por grupo.
- Monitoreo de la conexión y la opción de activar o pausar cada grupo.
Resultado
- para tener el asistente funcionando
- 2 semanas
- mensajes en sus primeros 4 días
- 382
Cómo lo hicimos
Un servicio en Cloudflare Workers recibe los mensajes y programa las verificaciones con Trigger.dev. Las respuestas usan modelos de OpenAI con búsqueda vectorial sobre la base de conocimiento del despacho en PostgreSQL, y el resumen diario sale por correo con Resend.
Tecnologías
- Cloudflare Workers
- PostgreSQL + pgvector
- Trigger.dev
- OpenAI
- Resend
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