Salud pública · Perú
PilotoSUSALUD: un asistente que atiende al ciudadano y deja su caso listo
Asistente ciudadano por teléfono y WhatsApp que orienta y convierte cada conversación en un caso listo para el especialista.
La fuga
El primer contacto del ciudadano con SUSALUD es, sobre todo, una llamada. Un especialista escucha, pregunta, separa los hechos de lo que la persona necesita y después vuelve a escribir todo a mano en el sistema de casos. Las colas crecen, hay llamadas que nadie alcanza a atender y el especialista pasa más tiempo tipeando que analizando.
Lo que construimos
- Sofía, una asistente telefónica en español: pide consentimiento, orienta sobre derechos en salud con una base de conocimiento revisada y deriva a una persona cuando hace falta.
- Al terminar la llamada, la conversación se transcribe y se convierte en un expediente prellenado.
- El mismo flujo por WhatsApp y chat web: texto o notas de voz, una pregunta a la vez y un resumen para confirmar o corregir.
- Una bandeja para el especialista que separa la fuente, los datos, la recomendación de la IA y su decisión, con trazabilidad de cada acción.
- Formularios oficiales en PDF generados desde los datos del caso, y seguimiento del caso para el ciudadano con un código.
Imágenes demostrativas, con datos de ejemplo.
Resultado
- Innovatón SUSALUD–UPCH 2026
- Ganadores
- teléfono, WhatsApp y web
- Piloto
Es un piloto. La IA no decide: cada recomendación la valida un especialista.
Ganamos la Innovatón SUSALUD–UPCH 2026
Al reproducirlo se carga TikTok, que puede usar cookies.
Cómo lo hicimos
La voz corre sobre Amazon Connect, con un agente de Amazon Q in Connect que usa Claude en Amazon Bedrock y una base de conocimiento de derechos en salud. Cada grabación pasa por Amazon Transcribe y una cola en Amazon SQS antes de llegar a la plataforma web. El principio de diseño: la IA recomienda, SUSALUD decide.
Tecnologías
- Amazon Connect
- Amazon Lex
- Amazon Q in Connect
- Amazon Bedrock (Claude)
- Amazon Transcribe
- AWS Lambda
- Amazon SQS
- Amazon S3
- Next.js
- WhatsApp Cloud API
¿Tu negocio tiene una fuga parecida?
Agenda una llamada y te contamos cómo lo resolveríamos en tu caso.